Die App startet nicht oder zeigt einen Fehler

Apps laufen in einem eigenen Rahmen innerhalb des Dashboards. Startet dort nichts, liegt es fast immer an einer der folgenden Ursachen — in dieser Reihenfolge zu prüfen.

Erstens: „Ausstehende Zahlung". Eine kostenpflichtige App läuft nicht, bevor bezahlt ist. Zweitens: fehlende Zustimmung. Verlangt eine neue Version ein zusätzliches Recht, ruht der Zugriff bis zur erneuten Bestätigung. Drittens: das falsche Konto — Apps sind Inhabersache, ein Mitarbeiterkonto sieht den Bereich nicht. Viertens: die App ist gesperrt, dann kann sie nicht mehr auf Ihre Daten zugreifen und Sie müssen nichts tun. Fünftens: eine Störung beim Anbieter; dann hilft nur der Support des Anbieters, dessen Adresse an der Installation steht.

Und eine Ursache, die alle Apps gleichzeitig trifft: eine Betriebsübergabe. Die Zustimmung hängt an der Person, die sie erteilt hat — wechselt der Inhaber, stehen alle installierten Apps still, bis der neue Inhaber jede einmal erneut bestätigt. Das ist gewollt: niemand erbt mit einem Betrieb stillschweigend die Datenfreigaben seines Vorgängers.

Eine Sache ist ausdrücklich KEINE Ursache: Ihre Daten. Eine App, die nicht startet, hat nichts gelöscht und nichts verändert. Der Zugriff entsteht erst mit einem gültigen Start.