Häufige Fragen

Question 1

Wann fragt die Kasse nach dem Kellnercode?

Accepted Answer

In der freigeschalteten Web-Kasse können Sie die Tischübersicht ohne Code öffnen. Beim Auswählen eines Tisches für eine Aktion geben Sie Ihren persönlichen Kellnercode ein. Er legt fest, wem die folgenden Buchungen zugeordnet werden und welche Rechte gelten. Das angemeldete Konto kann einer anderen Person gehören. Für diesen Ablauf genügt die Eingabe einmal: Nach Reservierung oder Walk-in öffnet sich direkt die Bestellung. Weitere Artikel, Sprachvorschläge, Änderungen und die Abrechnung innerhalb dieses Tisches verwenden dieselbe bestätigte Bedienung. Erst beim Verlassen des Tisches, nach Abbruch einer eigenständigen Aktion oder beim Wechsel zur nächsten Tischaktion wird erneut gefragt. Besondere Managerfreigaben bleiben zusätzlich erforderlich. Der Ziffernblock ist für Touchscreens geeignet. „Leeren“ entfernt den gesamten Code, die Löschtaste eine Ziffer. Auch die normale Tastatur funktioniert. Die PIN bleibt verdeckt; „Bestätigen“ startet den gewählten Ablauf.

Question 2

Wie bestelle ich in der Kasse per Sprache?

Accepted Answer

Öffnen Sie den Tisch mit Ihrem Kellnercode und klicken Sie auf den runden KI-Button. Eine weitere PIN ist nicht nötig. Das Mikrofon startet parallel zum Aufbau der KI-Sitzung; beim ersten Mal müssen Sie eventuell den Mikrofonzugriff im Browser erlauben. Ein Signalton und die animierte Stopptaste zeigen die Aufnahme an. Erneutes Klicken stoppt das Zuhören. Artikel erscheinen schon während des Sprechens in der bearbeitbaren Bestellliste. Sagen Sie zum Beispiel „zwei Suppen als Vorspeise“ oder „das Schnitzel im zweiten Gang“. Die KI ordnet Vorspeise, Hauptspeise beziehungsweise Hauptgang und Dessert den eingerichteten Gängen zu; auch erster bis siebter Gang sind möglich. Küchenhinweise wie „ohne Zwiebel“ bleiben Notizen. Bei unklarer Zuordnung erscheint eine Rückfrage. Sprachkorrekturen können Mengen, Varianten, Extras, Gänge und Notizen ändern. Prüfen Sie die Vorschläge und senden Sie die Runde erst mit „Übernehmen / Bonieren“ gemeinsam ab. Die Erkennung erfolgt in kurzen Abschnitten und benötigt zusätzlich die Antwortzeit der Verbindung und des KI-Anbieters. Der Verbrauch wird dem Restaurant inklusive des üblichen Aufschlags berechnet.

Question 3

Wie wähle ich ein passendes KI-Modell für jede Aufgabe?

Accepted Answer

Unter Einstellungen → KI sehen Sie je Anbieter höchstens fünf Modelle: jeweils das neueste Modell jeder Reihe, etwa Claude Haiku, Sonnet, Opus und Fable oder GPT-6 Luna, Sol und Astra. TacticTable gleicht die Liste laufend mit Anthropic und OpenAI ab. Ein neues Modell erscheint erst, wenn sein Preis aus offiziellen Quellen belegt ist; abgekündigte Modelle werden nicht mehr angeboten. Jede Karte zeigt Input- und Outputpreise netto je Million Tokens einschließlich Plattformaufschlag. Die erste Option beim Standardmodell lautet „Automatisch: neuestes empfohlenes Modell (aktuell …)“. Sie speichert keine feste Wahl: Der Assistent verwendet immer das neueste ausgewogene Modell, heute Claude Sonnet 5.5, und wechselt bei einem Nachfolger von selbst. Nur wenn Sie bewusst eine Karte auswählen und speichern, gilt dieses Modell. Wird ein gespeichertes Modell nicht mehr angeboten, bleibt der Assistent immer beim selben Anbieter: Er nimmt das neueste Modell derselben Reihe, zum Beispiel Claude Sonnet 5.5 statt Sonnet 5. Ist dieser Nachfolger mehr als 25 % teurer und gibt es ein günstigeres Modell derselben Leistungsstufe, nimmt er dieses; gibt es die Reihe gar nicht mehr, das günstigste Modell des Anbieters. Der Ersatz kann also einen anderen Preis haben; die Einstellungsseite weist darauf hin, und die Karte des Modells zeigt seinen Preis. Ist ein Anbieter vorübergehend nicht erreichbar, bleibt Ihre Wahl unverändert gespeichert und gilt wieder, sobald er antwortet. Unter „Modelle je Werkzeug“ steht jedes Werkzeug zunächst auf „Standard (aktuell: …)“ und folgt damit Ihrem Standardmodell. Nur eine bewusste Auswahl speichert ein eigenes Modell; ein Abzeichen zeigt, wie viele eigene Auswahlen bestehen. Wird ein eigenes Werkzeugmodell nicht mehr angeboten, gilt dafür der Standard, und beim nächsten Speichern wird die alte Auswahl entfernt. Eine Modellwahl erweitert niemals Ihre Zugriffsrechte. Im Chat wählen Sie oben „Automatisch · Standardmodell“ oder ein Modell nur für diese Unterhaltung. Wird diese Wahl nicht mehr angeboten, läuft die Unterhaltung mit dem Standardmodell weiter, und ein Hinweis nennt den Wechsel. Auch der Reservierungsassistent im Widget folgt dem Standardmodell Ihres Betriebs, solange Sie dort kein eigenes Modell wählen. Alle Modellaufrufe werden nach tatsächlichem Verbrauch berechnet. Meldet ein Anbieter ein Modell als nicht mehr verfügbar, erscheint ein Hinweis mit dem Knopf „KI-Modell ändern“; der gescheiterte Aufruf kostet kein Guthaben.

Question 4

Was bedeutet „KI-Modell nicht verfügbar“?

Accepted Answer

Anthropic und OpenAI schalten ältere Modelle nach einer Ankündigungsfrist ab. Ist für Ihren Betrieb ein solches Modell gespeichert – als Standardmodell, für ein Werkzeug, im Chat oder beim Reservierungsassistenten –, lehnt der Anbieter den Aufruf ab. TacticTable zeigt dann den Hinweis „KI-Modell nicht verfügbar“ mit dem Knopf „KI-Modell ändern“. Er führt zu Einstellungen → KI, beim Reservierungsassistenten zu Einstellungen → Reservierungen → Zusatzfelder. Der gescheiterte Aufruf wird nicht von Ihrem KI-Guthaben abgezogen. Wählen Sie ein angebotenes Modell oder die Option „Automatisch“. Die Automatik nimmt ein Modell aus dem laufend mit den Anbietern abgeglichenen Angebot; der Hinweis tritt damit in aller Regel nicht mehr auf. Ganz ausschließen lässt er sich nicht, weil ein Anbieter ein Modell zwischen zwei Abgleichen abschalten kann. Meldet der Anbieter erst beim Aufruf, dass ein Modell fehlt, gilt: Scheitert ein eigenes Werkzeugmodell während eines Assistentenlaufs, übernimmt das Modell des laufenden Gesprächs diesen Schritt, und Sie erhalten einen Hinweis; der Lauf bricht nicht ab. Eine ausdrückliche Modellwahl im Chat, das Standardmodell und das Modell des Reservierungsassistenten werden in diesem Fall nicht still ersetzt – sonst wechselten Anbieter und Kosten ohne Ihr Zutun. Stattdessen erscheint der Hinweis mit dem Knopf „KI-Modell ändern“. War es die Modellwahl im Chat, steht die Auswahl danach wieder auf „Automatisch“: Senden Sie die Nachricht erneut, läuft sie mit dem Standardmodell. Beim Reservierungsassistenten sehen Gäste nur „Assistent nicht verfügbar“. Sie erhalten dafür höchstens einmal am Tag eine Meldung in der Glocke mit Link zur Modellauswahl – auch dann, wenn das Modell zwar erreichbar ist, aber keine Antwort liefert oder jede Anfrage ablehnt. Auch dann hilft ein anderes Modell. Betrifft der Hinweis ein fest eingestelltes Plattformmodell, etwa bei der Website-Generierung oder bei Importen, können Sie nichts umstellen: TacticTable wird informiert, bitte versuchen Sie es später erneut. Fehlt Ihnen das Schreibrecht für Einstellungen, kann eine Person mit Schreibrechten das Modell ändern.

Question 5

Wie bearbeite ich mehrere E-Mails und wann verschwinden die Zähler?

Accepted Answer

Markieren Sie eine oder mehrere Nachrichten. Rechts in der Auswahlleiste öffnet „Aktionen“ dieselben Möglichkeiten wie ein Rechtsklick, etwa Verschieben, Archivieren oder Löschen. „Auswahl aufheben“ entfernt die Markierungen. Ein Klick auf eine Nachricht markiert die zugehörige Unterhaltung sofort als gelesen und korrigiert die Posteingangs- und Benachrichtigungszähler. Sollte der Server die Änderung nicht speichern können, wird der Stand wiederhergestellt und eine Fehlermeldung angezeigt. Ungesehene Reservierungs-, Storno- und andere Benachrichtigungen zählen nur für die letzten 48 Stunden. E-Mails sind davon ausgenommen und bleiben bis zum Lesen im Zähler. Alte Meldungen können weiterhin in der Liste stehen. Der Tischplan-Schnellzugriff zeigt keinen neuen Zähler.

Question 6

Wo finde ich auf dem Handy die Navigation und den KI-Agenten?

Accepted Answer

Auf dem Handy ersetzt die untere Navigation die Seitenleiste. Dashboard, Website, Gäste, Reservierungen und Posteingang sind direkt erreichbar. „Einstellungen“ öffnet die Einstellungslinks nach oben, „Mehr“ die weiteren verfügbaren Bereiche und die Hilfe. Welche Einträge Sie sehen, hängt von Ihren Zugriffsrechten ab. Der große animierte Knopf in der Mitte öffnet die eigene Seite des KI-Agenten. Wenn Sie aus einem Theme-Editor wechseln, bleibt das bearbeitete Theme zugeordnet. Auf Website- und Reservierungsseiten erreichen Sie die Unterseiten über die Reiter direkt unter der Kopfzeile; längere Leisten lassen sich seitlich wischen. Auf kleinen Bildschirmen stehen die Navigationspunkte in zwei kompakten Reihen, damit die Schaltflächen gut bedienbar bleiben. Beim Schreiben mit geöffneter Bildschirmtastatur wird die untere Leiste vorübergehend ausgeblendet. Am Computer bleibt die Seitenleiste erhalten; den Agenten öffnen Sie dort über den schwebenden CLOUTSCHI-Knopf.

Question 7

Wie lade ich weitere Einträge in einer Liste?

Accepted Answer

Scrollen Sie zum Ende der Liste. TacticTable ergänzt automatisch bis zu 20 weitere Einträge und behält die bereits sichtbaren Einträge bei. Das gilt auch für Listen in Dialogen und Seitenleisten. Ein Ladezeichen zeigt laufende Abfragen an. Suchbegriffe, Filter und Sortierung gelten für die gesamte Liste. Wenn Sie diese ändern, beginnt die Liste wieder mit den ersten 20 passenden Einträgen. Vorhandene Gesamtzahlen beziehen sich weiterhin auf alle Treffer, nicht nur auf die bereits geladenen Zeilen. Scheitert das Nachladen, bleiben die bereits geladenen Einträge sichtbar. Klicken Sie auf „Erneut versuchen“, um das Laden fortzusetzen. Bei GitHub-Repositories verwenden Sie dafür „Aktualisieren“.

Question 8

Wie viele Gäste sind in welchem Bereich?

Accepted Answer

Klicken Sie in den Reservierungen auf das Balkensymbol „Statistik anzeigen“. Der Knopf erscheint bei eingeklappter Seitenleiste; ist sie geöffnet, zeigt die Seite nur die Kennzahlen. Im Fenster steht unter den Kennzahlen „Auslastung nach Bereich“: je Bereich die Gäste aus Reservierungen, die Zahl der Reservierungen, die Walk-in-Gäste (nur wenn es welche gab) und der Anteil an allen Personen. Datum, Status, Bereich, Suche und alle übrigen Filter gelten wie in der Liste. Stornierte Reservierungen und No-Shows zählen nicht mit, weil sie keinen Platz belegen. Die Summe der Spalte „Gäste“ entspricht deshalb der Kachel „Gäste gesamt“ darüber. „Walk-in-Gäste“ sind Gäste, die ohne Reservierung direkt an einem Tisch erfasst wurden. Legt eine Kasse einen Walk-in als Reservierung an, zählt er bei „Gäste“ und „Reservierungen“ — so wird jede Person genau einmal gezählt. Eine Reservierung zählt im Bereich ihrer Tische, nicht im gewünschten Bereich. Sind Tische aus mehreren Bereichen kombiniert, zählt sie trotzdem nur einmal: dort, wo die meisten ihrer Tische stehen, bei Gleichstand im weiter oben aufgeführten Bereich. Nach derselben Regel gruppiert auch die Liste. Ohne Tisch zählt der gewünschte Bereich, ohne beides die Zeile „Ohne Bereich“. Jeder Bereich zählt nur seine eigenen Gäste: „Innen“ enthält „Innen › Séparée“ nicht, der Unterbereich steht in einer eigenen Zeile. Mit einem Bereichsfilter erscheinen dieser Bereich und seine Unterbereiche — ein anderer Bereich nur dann, wenn eine gefundene Kombination dort die meisten Tische hat. Stillgelegte Bereiche erscheinen nur, wenn dort Gäste gezählt wurden. Bei sehr vielen Reservierungen (über 50.000 im Zeitraum) lehnt die Auswertung ab; wählen Sie dann einen kürzeren Zeitraum.

Question 9

Die KI hat meine Rechnung falsch gelesen — was nun?

Accepted Answer

Genau dafür gibt es die Bestätigungskarte. Bevor eine Rechnung gespeichert wird, zeigt der Assistent jedes Feld einzeln als Eingabefeld, vorausgefüllt mit dem, was er gelesen hat. Überschreiben Sie, was falsch ist, und bestätigen Sie erst dann. Unter der Karte steht, wie viele Felder Sie geändert haben. Passt ein Wert nicht — ein Pflichtfeld ist leer, oder in einem Zahlenfeld steht Text —, sagt Ihnen die Karte das und die Aktion läuft NICHT. Sie korrigieren und bestätigen erneut. Es wird nie stillschweigend der ursprüngliche, falsch gelesene Wert genommen. Der Assistent nennt zu jedem Beleg seine Sicherheit in Prozent. Alles unter etwa 70 Prozent ist ein Grund, genauer hinzusehen — meist liegt es an einem schlechten Foto, einem Scan im Querformat oder einem sehr eigenwilligen Rechnungslayout. Wurde eine Rechnung bereits falsch gespeichert, lässt sie sich über den Assistenten nicht zurücknehmen. Rückgängig machen geht nur, wo der Assistent es ausdrücklich unter der Karte zusagt.

Question 10

Ein Gast verlangt Auskunft über seine Daten — was ist mit den Apps?

Accepted Answer

Verlangt ein Gast nach Art. 15 DSGVO Auskunft über seine Daten, betrifft das nicht nur TacticTable. Jede App, die Sie installiert haben, hat möglicherweise eigene Daten über diesen Gast gespeichert — und der Anbieter dieser App muss selbst Auskunft geben. Sie geben das Begehren weiter; antworten muss jeder Anbieter für sich. Was eine App überhaupt sehen darf, steht beim Installieren im Zustimmungsfenster und danach jederzeit in der Karte der Installation. Eine App ohne Zugriff auf Gästedaten hat auch nichts herauszugeben — das Begehren geht trotzdem an alle, weil nur der Anbieter sicher weiss, was er gespeichert hat. Die Weitergabe bestätigt die Zustellung, nicht die Antwort. Sie sehen „An 2 Apps übermittelt" — was die Anbieter daraus machen, liegt bei ihnen. Bleibt eine Bestätigung über drei Tage aus, meldet sich unsere Betriebsüberwachung; für die gesetzliche Frist gegenüber Ihrem Gast bleiben trotzdem Sie verantwortlich. Dasselbe gilt für Löschungen, nur automatisch: Löschen oder anonymisieren Sie einen Gast, geht die Löschaufforderung von selbst an alle installierten Apps. Dafür müssen Sie nichts tun.

Question 11

Was kostet TacticTable?

Accepted Answer

Es gibt genau drei Pläne. „Website" kostet 49 € im Monat, bei jährlicher Zahlung 45 € im Monat (540 € im Jahr). „Reservierung" kostet dasselbe: 49 € monatlich, 45 € bei jährlicher Zahlung. „Website + Reservierung" kostet 89 € im Monat, bei jährlicher Zahlung 85 € im Monat (1.020 € im Jahr). Alle KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten. Sie kosten keinen Abo-Aufpreis, werden aber nach tatsächlichem Verbrauch über ein Guthaben in Euro abgerechnet. Es gibt keine Mindestabnahme. Personal und Schichtplan, Berichte und die Warenwirtschaft gehören ausschliesslich zum kombinierten Plan. Mediathek und eigene E-Mail-Konten sind in jedem Plan enthalten. Vor dem ersten Plan liegen 30 kostenlose Tage, in denen alles freigeschaltet ist. Ein Zahlungsmittel wird dafür nicht verlangt.

Question 12

Welchen Plan brauche ich?

Accepted Answer

Plan „Website": Website mit Hosting und SEO, Theme-Editor und Code-Editor, Mediathek, eigene E-Mail-Konten. Für Betriebe, die ihre Reservierungen anders abwickeln. Plan „Reservierung": Reservierungssystem und Buchungs-Widget, Tischplan mit KI-Optimierung, Gäste und CRM, Gutscheine, Gebühren und Anzahlungen, Posteingang, Mediathek, eigene E-Mail-Konten. Für Betriebe, die schon eine Website haben und nur die Buchung brauchen. Plan „Website + Reservierung": alles aus beiden — und zusätzlich drei Module, die es NUR hier gibt: Mitarbeiter und Berechtigungen, Berichte sowie die gesamte Warenwirtschaft. Wenn Sie unsicher sind: In der Testphase ist alles freigeschaltet. Probieren Sie in diesen 30 Tagen aus, welche Module Sie tatsächlich benutzen, und entscheiden Sie danach.

Question 13

Wie lange läuft der kostenlose Test?

Accepted Answer

Jeder Betrieb startet automatisch mit einer Testphase über 30 Tage. Sie beginnt in dem Moment, in dem Sie den Betrieb anlegen. Es wird kein Plan gewählt und kein Zahlungsmittel hinterlegt. Während der Testphase sind ALLE Module freigeschaltet — auch die drei, die später den kombinierten Plan verlangen: Mitarbeiterverwaltung, Berichte und Warenwirtschaft. Dazu kommen 10 € Startguthaben für die KI-Funktionen. Davon werden die Auswertung Ihrer alten Website, die Theme-Erzeugung, der KI-Import und jede andere KI-Aktion bezahlt. Sie können sich jederzeit vorzeitig für einen Plan entscheiden. Dann beendet die Zahlung die Testphase: Der Plan wird ab sofort abgerechnet, die restlichen Testtage verfallen und werden nicht an die bezahlte Laufzeit angehängt. Ab diesem Moment sind nur noch die Module des gebuchten Plans freigeschaltet.

Question 14

Was passiert, wenn die Testphase abläuft?

Accepted Answer

Läuft die Testphase ab, ohne dass ein Plan gebucht wurde, leitet das Dashboard den Eigentümer bei jedem Aufruf auf die Plan-Auswahl um. Die Überschrift lautet dort „Deine Testphase ist abgelaufen". Für Ihre Gäste ändert sich in diesem Zustand nichts: die veröffentlichte Website und das Buchungs-Widget bleiben online. Es geht nichts verloren und nichts wird gelöscht — Sie kommen nur selbst nicht mehr an die Verwaltung, bis ein Plan gewählt ist. Mitarbeiter und Agentur-Mitglieder werden nie zur Plan-Auswahl geschickt. Nur der Eigentümer entscheidet über den Plan. Wird eine KI-Funktion aufgerufen, während kein Plan läuft, antwortet die Anwendung mit dem Hinweis auf die abgelaufene Testphase statt mit dem Ergebnis.

Question 15

Plan wechseln oder erweitern

Accepted Answer

Ein Wechsel ist jederzeit möglich und gilt sofort. Gewechselt wird im bestehenden Abo — es entsteht kein zweites Abo, und nichts wird doppelt abgebucht. Die laufende Periode verrechnet Stripe anteilig. Was das für Ihr Abo bedeutet, sehen Sie vor der Bestätigung: Das Fenster „Plan wechseln" zeigt jede Position mit Betrag, den heute fälligen Betrag und die nächste Rechnung. Gebucht wird erst, wenn Sie diese Beträge bestätigen. Auch der Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung läuft über denselben Weg: oben auf „Monatlich" oder „Jährlich" umschalten, bevor Sie den Plan anklicken. Dabei beginnt die Abrechnungsperiode am Tag des Wechsels neu; die nächste Rechnung folgt einen Monat bzw. ein Jahr später. Noch in der Testphase? Dann gibt es kein Abo zum Wechseln: Der Knopf unten heisst „Kostenpflichtig buchen" und führt zur Zahlung bei Stripe. Mit der Zahlung endet die Testphase. Ist für Ihr Abo bei Stripe schon eine Änderung zum Laufzeitende vorgemerkt, lässt sich der Plan nicht sofort wechseln — dann übernimmt der Support den Wechsel, ohne die vorgemerkte Änderung zu verlieren.

Question 16

Wie kündige ich mein Abo?

Accepted Answer

Beide Zahlungsrhythmen sind jederzeit kündbar — das steht auch auf der Plan-Auswahl unter dem Plannamen. Die Kündigung selbst nimmt Stripe entgegen, nicht TacticTable. Dort stehen auch Ihre Rechnungen und Ihr Zahlungsmittel. Der Knopf in der Abrechnung bringt Sie direkt in Ihr Portal, ohne dass Sie sich erneut anmelden müssen. Zum Löschen des Betriebs samt Daten gibt es derzeit keinen Weg in der Oberfläche. Wenden Sie sich dafür an den Support.

Question 17

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Rechnungen und der Zahlungsexport stehen in der Abrechnung. Zahlungsmittel verwalten Sie im Stripe-Kundenportal.

Question 18

Was kosten die KI-Funktionen?

Accepted Answer

Alle KI-Funktionen sind in jedem Plan enthalten. Bezahlt wird nur, was tatsächlich verbraucht wird: Jeder Aufruf rechnet die echten Token-Kosten des Anbieters um, schlägt 20 Prozent auf und zieht den Betrag in Euro vom Guthaben ab. Was Guthaben verbraucht: die Auswertung Ihrer bestehenden Website, die Erzeugung eines Themes, die Website-Generierung, der Import von Gästen und Reservierungen, der Waren-Import, die Rezept- und Produktvorschläge, der KI-Agent und die Übersetzung von Theme-Texten. Zur Testphase gehören 10 € Startguthaben. Aufgeladenes Guthaben verfällt nicht. Sinkt der Stand unter 2 €, zeigt der Navigationspunkt den Kontostand direkt im Titel an — die Warnung ist also sichtbar, ohne dass Sie etwas aufklappen müssen. Bei leerem Guthaben verweigern die KI-Funktionen den Dienst, alles andere läuft weiter.

Question 19

KI-Guthaben aufladen und automatisch nachladen lassen

Accepted Answer

Die Aufladung ist eine Einmalzahlung über Stripe. Der Betrag wird sofort gutgeschrieben und verfällt nicht. Die automatische Nachladung verlangt ein hinterlegtes Zahlungsmittel. Schlägt sie fehl, steht die Ursache oben in der Karte, mit einem Knopf „Zahlungsmethode prüfen" daneben.

Question 20

Wo liegen meine Daten und wann werden sie gelöscht?

Accepted Answer

TacticTable löscht alte Gästedaten von sich aus. Reservierungen, die älter als 36 Monate sind, werden anonymisiert: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Notiz werden entfernt, der Vorgang selbst bleibt für Ihre Statistik erhalten. Diese Frist steht in der Datenbank und lässt sich derzeit nicht in der Oberfläche verstellen. Gäste, zu denen es keine Reservierung mehr innerhalb der Frist gibt, die keine gültige Werbeeinwilligung haben (weder Newsletter noch SMS) und zu denen weder Notiz noch Merkmal hinterlegt ist, werden vollständig entfernt — samt ihrer Marketing-Daten. Für das Marketing gilt dieselbe Frist: Danach werden im Versandprotokoll die Empfängeradressen und das Verhalten jedes Gastes (Öffnungen, Klicks, Bounces, Beschwerden, Abmeldungen) geleert, die einzelnen Öffnungs-, Klick- und Zustellereignisse gelöscht und beendete Automatisierungs-Durchläufe entfernt. Es bleiben nur die zusammengefassten Zahlen an Kampagnen und Links; sie sind anonym. Interne Auslöser-Ereignisse der Automatisierungen werden nach 30 Tagen gelöscht. IP-Adressen speichert das Marketing nie. Die Sperrliste bewahrt keine Adresse im Klartext auf, sondern einen pseudonymisierten Fingerabdruck (mit einem Serverschlüssel gebildet) und eine gekürzte Anzeige — so bleibt eine gesperrte Adresse gesperrt, ohne lesbar gespeichert zu sein. Unterhaltungen mit dem KI-Chat werden nach 90 Tagen anonymisiert: die Nachrichteninhalte werden ersetzt, Name und E-Mail des Gastes gelöscht, Audioaufnahmen entfernt. Wenn Sie eine KI-Funktion benutzen, gehen die dafür nötigen Inhalte an den jeweiligen Anbieter — derzeit Anthropic und OpenAI. Das betrifft etwa die Dateien eines Imports, den Text Ihrer bestehenden Website oder die Angaben, aus denen ein Theme entsteht. Ohne KI-Nutzung verlässt nichts davon die Anwendung. Der Betrieb selbst läuft in der Region Frankfurt; Bilder, Videos und Dokumente liegen im Objektspeicher von Cloudflare R2.

Question 21

Gäste und Reservierungen von einem anderen Anbieter übernehmen

Accepted Answer

Ein Format-Zwang besteht nicht. Der Import nimmt CSV, TSV, Textdateien, Excel-Tabellen (.xlsx), PDF sowie Fotos in JPEG, PNG, WebP und GIF. Damit funktioniert auch das Abfotografierte: ein Foto des alten Reservierungsbuchs oder ein Stapel Visitenkarten. Grenzen: höchstens 20 Dateien je Lauf und 20 MB je Datei. CSV-/Excel-Tabellen dürfen bis zu 100.000 Datenzeilen enthalten; sie werden vollständig eingelesen. Bekannte Spaltenüberschriften benötigen keine KI-Auswertung, bei unbekannten Überschriften wird nur eine kleine Probe kostenpflichtig zugeordnet. Alte .xls-Dateien bitte als .xlsx oder CSV exportieren. HEIC-Bilder werden abgelehnt — stellen Sie die Kamera Ihres iPhones auf „Maximale Kompatibilität" oder exportieren Sie als JPEG. Nichts wird ungeprüft gespeichert. Nach der Auswertung sehen Sie eine Vorschau der ersten Datensätze, die Hinweise der KI und die Liste der Zeilen, die nicht gelesen werden konnten. Erst Ihr Klick auf „… übernehmen" schreibt die Daten. Beim Reservierungsimport werden Datum, Uhrzeit und Kontakt mit dem bestehenden Bestand dieses Restaurants abgeglichen. Identische Reservierungen bleiben unverändert; geänderte Importdaten wie Notizen oder Personenzahl aktualisieren den passenden Eintrag. E-Mail-Adressen haben beim Kontaktabgleich Vorrang. Ohne E-Mail wird die Telefonnummer, ohne Kontakt der Name verwendet. Bei mehreren passenden Einträgen wird die Zeile zur Prüfung zurückgewiesen. Tischzuweisungen, Zahlungsdaten und interne Notizen werden nicht überschrieben. Zu gültigen E-Mail-Adressen werden Gäste angelegt oder bestehende Gäste verknüpft. Verschiedene Namen derselben E-Mail-Adresse bleiben an den jeweiligen Reservierungen erhalten. Im Gästeprofil steht der am häufigsten verwendete Name; bei gleicher Häufigkeit entscheidet das jüngste Reservierungsdatum mit Uhrzeit. Ein wiederholter Import zählt dieselbe Reservierung nicht erneut. Info-, Extras- und Bemerkungsspalten werden gemeinsam als Reservierungsnotiz übernommen. Reservierungsimporte versenden keine E-Mails und keine SMS. Auch automatische Erinnerungen und Bewertungsnachfragen bleiben für importierte Reservierungen ausgeschaltet. Den Abschluss sehen Sie im Dashboard. Wenn Sie eine importierte Reservierung später bewusst bestätigen, absagen oder manuell anschreiben, ist der dabei gewählte Nachrichtenversand weiterhin möglich. Stimmt die Zuordnung nicht, können Sie bei Reservierungen unter „Erkannte Spalten manuell zuordnen" jedes Zielfeld mit der richtigen erkannten Spalte verbinden. Die Vorschau wird danach ohne einen neuen KI-Aufruf geprüft. Für freie Korrekturen können Sie der KI bei kleineren Importen (bis 100 Zeilen) eine Anweisung in eigenen Worten geben. Bei grösseren Importen nutzen Sie die manuelle Zuordnung oder korrigieren die Überschriften in der Quelldatei. Der Import läuft weiter, auch wenn Sie das Fenster schliessen oder die Seite wechseln.

Question 22

Brauche ich eine eigene Domain?

Accepted Answer

Beim Anlegen des Betriebs richtet TacticTable die Adresse <kennung>.tactictable.com ein — die Kennung ist der Slug, den Sie im Anlageformular vergeben haben. Unter dieser Adresse ist Ihre Website erreichbar, sobald Sie sie öffentlich schalten. Sie müssen dafür nichts kaufen und nichts konfigurieren. Eine eigene Domain bringt vor allem den vertrauten Namen in der Adresszeile und im Impressum. Technisch ändert sich nichts: Sie tragen zwei DNS-Einträge bei Ihrem Anbieter ein, das Zertifikat kommt automatisch. Verbinden Sie eine eigene Domain, wird die erste automatisch zur Hauptadresse. Ihre TacticTable-Adresse leitet dann mit vollem Pfad dorthin weiter — alte Links bleiben also gültig.

Question 23

Wie bediene ich den CLOUTSCHI-Chat auf dem Handy?

Accepted Answer

Über den orangefarbenen Knopf mit animiertem TacticTable-Logo und der Beschriftung „CLOUTSCHI - KI AGENT" öffnen Sie den Assistenten als Seitenleiste. Auf seiner eigenen Seite steht derselbe Chat mit Ihrer Sitzungsliste bereit. In beiden Ansichten scrollen Vorschläge und Nachrichten oberhalb der Eingabe. Das Textfeld bleibt am unteren Rand erreichbar, auch wenn die Bildschirmtastatur geöffnet ist. Auf dem Handy stehen Plus, Mikrofon und Senden über dem Textfeld. Über das Plus wählen Sie Dateien aus der Mediathek. Das Mikrofon startet eine Aufnahme; während Sie sprechen, erscheinen die erkannten Wörter im Textfeld. Tippen Sie auf die Audiowelle, um die Aufnahme zu beenden. Ohne laufenden Auftrag wird die fertige Nachricht automatisch gesendet. Bei einem laufenden Auftrag wählen Sie, wie sie behandelt werden soll. Antworten lassen sich mit „Vorlesen" anhören und mit „Stopp" anhalten. Während CLOUTSCHI arbeitet, zeigt die deaktivierte Sendetaste das animierte TacticTable-Logo. Sie können trotzdem weiterschreiben. Enter oder „Weitere Nachricht senden…" öffnet drei Möglichkeiten: „In die Warteschlange" wartet bis zum Abschluss, „Steering" ergänzt den laufenden Auftrag und „Abbrechen und senden" stoppt weitere Arbeit vor dem Start Ihrer neuen Nachricht. Bereits ausgeführte Änderungen bleiben bestehen. Wartende Nachrichten bleiben nur in der geöffneten Unterhaltung erhalten. Die Spracheingabe nutzt Geräuschfilter und wird inklusive des üblichen Aufschlags vom KI-Guthaben abgerechnet. Bei einem Verbindungsabbruch bleibt bereits erkannter Text zur Prüfung erhalten. Die Aufnahme endet spätestens nach ungefähr zwei Minuten. In älteren Browsern ohne Live-Unterstützung erscheint der Text erst nach dem Beenden der Aufnahme. Die Animationen verwenden die TacticTable-Markenfarben. Ist am Gerät reduzierte Bewegung aktiviert, stehen Logo und Farbverläufe still.

Question 24

Warum löscht der KI-Assistent meinen Tisch nicht?

Accepted Answer

Der Assistent antwortet in diesem Fall mit „Abgelehnt: An Tisch … hängt noch: …" und zählt auf, was es ist — zum Beispiel „312 zugewiesene Reservierungen, 2 Tischkombinationen". Er löscht nur Tische und Bereiche, an denen nichts hängt. Der Grund: Beim Löschen nimmt die Datenbank alles mit, was am Tisch hängt. Bei jeder dieser Reservierungen ginge verloren, an welchem Tisch der Gast saß — und damit die Grundlage für die Auslastung je Tisch. Das ließe sich auch über „Rückgängig" nicht mehr herstellen. Für einen Tisch, den Sie nicht mehr benutzen, ist Stilllegen der richtige Weg: Bitten Sie den Assistenten „Leg Tisch 7 still" (auf der Karte „Aktiv: nein"). Der Tisch wird nicht mehr vergeben, seine Geschichte bleibt. Wollen Sie den Tisch trotzdem endgültig entfernen, geht das unter „Einstellungen" → „Restaurant Einstellungen" → „Bereiche & Tische". Dort löschen Sie bewusst und sehen, was Sie löschen.

Question 25

Warum legt der KI-Assistent meine Tischliste nicht an?

Accepted Answer

Für jeden Tisch braucht der Assistent einen Namen, einen Bereich und eine bestätigte Kapazität. Auf einem Foto sichtbare Reservierungsangaben wie „PAX" gelten nicht als Tischkapazität. Kann er Sitzplätze nicht sicher lesen und stehen sie auch nicht in Ihrer Nachricht, fragt er nach, statt zu schätzen. Vor dem Anlegen prüft der Assistent den bestehenden Tischplan. Ist ein Tisch mit demselben Namen und denselben Werten bereits vorhanden, verwendet er ihn weiter und legt keine Dublette an. Hat derselbe Name eine andere Kapazität, einen anderen Bereich oder andere Eigenschaften, bricht der gesamte Auftrag ab und nennt den Konflikt. Ändern Sie den bestehenden Tisch bewusst oder korrigieren Sie die Liste und senden Sie sie erneut. Alle Tische der Bestätigungskarte werden gemeinsam gespeichert. Schlägt eine Zeile fehl, wird auch keine der vorherigen Zeilen angelegt. Kombinationsgruppen entstehen nur, wenn Sie die Gruppe und ihre Mitglieder ausdrücklich nennen; aus Namen wie „T16" und „T16-1" wird keine Verbindung geraten. Mit „Rückgängig" wird der gemeinsam angelegte Satz wieder entfernt. Wurde einer der Tische inzwischen einer Reservierung, einer Planung, einer Belegung oder einer weiteren Kombination zugeordnet, bleibt der ganze Satz bestehen und der Verlauf nennt den Grund.

Question 26

Der Assistent nimmt meine Korrektur nicht an — warum?

Accepted Answer

Bevor der Assistent eine Reservierung oder einen Gast anlegt oder ändert, zeigt er Ihnen eine Karte mit allen Feldern. Was er falsch verstanden hat — bei Spracheingabe meist den Namen —, überschreiben Sie dort. Unter der Karte steht, wie viele Felder Sie geändert haben. Die Karte prüft Ihre Eingabe, bevor sie etwas abschickt, und zwar mit denselben Regeln wie die Formulare im Dashboard: eine Uhrzeit zwischen 00:00 und 23:59, eine ganze Personenzahl ab 1, ein Datum, das es im Kalender gibt, eine vollständige E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer mit Ländervorwahl in plausibler Länge. Stimmt ein Wert nicht, steht unter der Karte, welches Feld gemeint ist und was daran nicht passt — zum Beispiel „Uhrzeit: Ungültige Uhrzeit (HH:mm)." Solange diese Meldung steht, passiert nichts. Es wird weder Ihr fehlerhafter Wert gespeichert noch stillschweigend der ursprüngliche Wert des Assistenten genommen. Sie berichtigen das Feld und klicken erneut auf „Ausführen". Dieselbe Prüfung läuft noch einmal beim Ausführen — auch für Werte, die der Assistent selbst vorgeschlagen hat und die Sie nicht angefasst haben. Scheitert sie dort, steht der Grund im aufgeklappten Schritt („Ungültige Eingabe — …"), und der Assistent fragt nach. Telefonnummern werden dabei in die internationale Schreibweise gebracht, in der sie überall im Dashboard stehen.

Question 27

Was sehe ich, wenn ich einen Schritt des Assistenten aufklappe?

Accepted Answer

Jede Zeile in der Zeitleiste des Assistenten ist ein Arbeitsschritt. Ein Klick klappt ihn auf. Oben stehen die Angaben, mit denen der Assistent gearbeitet hat, in denselben Worten wie in der Bestätigungskarte: „Name des Gastes: Huber", „Datum: 01.10.2026", „Personenanzahl: 4". Leere Angaben werden weggelassen, sehr lange Texte gekürzt, und Listen werden in einem Satz zusammengefasst („Vorspeisen, Suppen, Hauptgerichte, Beilagen, Desserts und 2 weitere"). Darunter steht das Ergebnis. Hat der Assistent Reservierungen oder Gäste nachgeschlagen, sehen Sie sie als Zeilen: Name, Datum, Uhrzeit, Personenzahl und den Status in denselben Worten wie in der Reservierungsliste — bei Gästen E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahl der Besuche und den Stern für Stammgäste. Gezeigt werden die ersten acht Treffer; darunter steht, wie viele weitere der Assistent gesehen hat. Er liest höchstens 50 Reservierungen bzw. 25 Gäste auf einmal — ist diese Grenze erreicht, steht dort „mindestens". „Keine Einträge gefunden." heisst: die Suche lief, sie hat nur nichts ergeben. Bei allen anderen Schritten steht an dieser Stelle ein kurzer Textauszug dessen, was der Assistent zurückbekommen hat. Das ist kein Fehler — für diese Schritte gibt es noch keine eigene Darstellung. Die Zeilen bleiben auch nach einem Neuladen der Seite erhalten. Eine Ausnahme: Wurde Ihnen das Leserecht für Gäste oder Reservierungen inzwischen entzogen, zeigt ein älterer Verlauf diese Zeilen nicht mehr.

Question 28

Warum ändert der KI-Assistent keine Zahlungen, Domains oder Mitarbeiterrechte?

Accepted Answer

Der Assistent ändert Stammdaten, Öffnungszeiten, Reservierungseinstellungen und Sperren. Vier Bereiche fasst er mit Absicht nicht an: Zahlungen und Stripe, Domains, Mitarbeiter und ihre Rechte, und das Ausstellen von API-Schlüsseln. Der Grund ist bei allen vieren derselbe: Ein falsch verstandener Satz kostet dort Geld oder öffnet jemandem eine Tür. Eine falsche Öffnungszeit nehmen Sie mit „Rückgängig" zurück; eine falsch vergebene Berechtigung oder ein an die falsche Stelle geratener Schlüssel lässt sich nicht zurückholen. Fragen Sie den Assistenten trotzdem danach, sagt er Ihnen, auf welcher Seite unter Einstellungen Sie es selbst ändern. API-Schlüssel kann er ansehen und widerrufen — widerrufen macht sicherer, ausstellen nicht. Aus demselben Grund verschickt er keine Werbung: Im Marketing wertet er Kampagnen und Listen nur aus. Eine Kampagne senden oder eine Automatisierung aktivieren löst echte E-Mails und SMS an Gäste aus — das bleibt ein bewusster Klick in der Oberfläche, mit der Empfängerzahl in der Rückfrage.

Question 29

Woher weiss der Antwort-Entwurf, was der Absender früher geschrieben hat?

Accepted Answer

Wenn die KI-Auswertung Ihres Postfachs läuft, steht zu jeder eingegangenen Nachricht eine Einordnung und ein Satz. Erstellen Sie einen Antwort-Entwurf, bekommt die KI die Kurzfassungen der anderen Nachrichten desselben Absenders mit — mit Datum, Einordnung und Betreff. So kann der Entwurf an ein wiederkehrendes Anliegen, einen offenen Punkt oder eine frühere Beschwerde anknüpfen. Es fliesst nur ein, was von dieser Absenderadresse kam. Nachrichten anderer Adressen stehen nie im Entwurf — auch nicht als Kurzfassung —, und was Sie in den Spam oder den Papierkorb verschoben haben, ebenfalls nicht. Der laufende Verlauf wird ohnehin im Wortlaut gelesen und deshalb nicht doppelt aufgenommen. „Derselbe Absender" heisst: dieselbe Absenderadresse. Sammeladressen — „noreply"-Adressen von Portalen und Lieferdiensten, die Absenderadresse eines Website-Formulars, die Adressen Ihrer eigenen Postfächer — sind deshalb ausgenommen: dahinter schreiben verschiedene Personen, und deren Anliegen gehören nicht in den Entwurf an einen Dritten. Ein Entwurf auf eine solche Nachricht bekommt keinen Hintergrund aus früheren Nachrichten. Die Kurzfassungen sind Hintergrund, keine Zusage: was ein Gast früher gewünscht hat, gilt nicht als bestätigt. Prüfen Sie den Entwurf wie immer, bevor Sie ihn senden. Das kostet keinen zweiten KI-Aufruf. Der Block ist auf rund 2 400 Zeichen begrenzt und verteuert einen Entwurf nur um Bruchteile eines Cents.

Question 30

Lädt meine Website Schriften von Google? Ist das ein Datenschutzproblem?

Accepted Answer

Bindet eine Website Schriften unmittelbar bei Google ein, übermittelt der Browser jedes Besuchers dessen IP-Adresse an Google — schon beim Aufbau der Seite, bevor irgendjemand einem Cookie-Banner zustimmen konnte. In Deutschland und Österreich ist das der bekannte Abmahnfall (LG München I, 3 O 17493/20). Ihre Website macht das nicht. Die Plattform holt Stylesheet und Schriftdateien selbst bei Google ab und liefert sie unter Ihrer Adresse aus (`/api/public/fonts/…`). Google sieht dabei nur unseren Server, nie Ihren Gast. Das gilt für die Website, die Baustellenseite und die Bestätigungsseiten des Newsletters. Das gilt auch für Themes, die Sie selbst bearbeitet, per KI erzeugt oder von einer bestehenden Website übernommen haben: Steht dort noch eine Adresse von fonts.googleapis.com oder fonts.gstatic.com, wird sie beim Ausliefern auf den eigenen Spiegel umgeschrieben; Vorverbindungen (`preconnect`) zu Google werden entfernt. Eine Grenze gibt es: Lädt ein selbst geschriebenes Skript eine Schrift erst im Browser nach, kann die Plattform das nicht abfangen. In Ihrer Datenschutzerklärung steht deshalb kein Absatz zu Google Fonts mehr. Wurde Ihre Erklärung vor dieser Umstellung erzeugt, enthält sie ihn noch — speichern Sie dann die Karte „Impressum, Datenschutz und AGB" unter Website › Seiten einmal neu, dabei werden die Rechtstexte neu erzeugt. Eine Erklärung, die Sie selbst bearbeitet haben, bleibt dabei unberührt; dort streichen Sie den Absatz von Hand.

Question 31

Warum ist mein Impressum nicht auf der Website?

Accepted Answer

TacticTable veröffentlicht Impressum, Datenschutzerklärung und AGB erst, wenn keine Pflichtangabe mehr fehlt. Ein halbes Impressum ist abmahnbar; deshalb bleibt es ein Entwurf, und die Fußzeile Ihrer Website blendet den Verweis so lange aus. Betriebe ohne bisherige Website trifft das fast immer: Rechtsform, Inhaber, Gewerbebehörde und Kammerzugehörigkeit stehen in keinem anderen Formular. Tragen Sie sie in der Karte „Impressum, Datenschutz und AGB" ein — mit dem Speichern werden die drei Seiten neu erzeugt und, wenn alles da ist, sofort veröffentlicht. Haben Sie eine der Seiten selbst bearbeitet, fassen wir sie nicht an. Steht sie als Entwurf, veröffentlichen Sie sie in der Seitenliste mit einem Klick auf „Entwurf".

Question 32

Wie schätzt der Reservierungsassistent die Auslastung ein?

Accepted Answer

Fragt ein Gast im Widget-Chat oder am Telefon, ob zu seiner Uhrzeit viel los ist, nennt der Assistent eine von drei Stufen: eher ruhig, gut besucht oder sehr voll. Gerechnet wird mit den Reservierungen, die bisher für diesen Abend eingetragen sind – bestätigte, offene Anfragen und Optionen – sowie mit belegten Tischen (Walk-ins mit ihrer erfassten Personenzahl). Maßstab sind die Sitzplätze, die online buchbar sind: im gewählten Bereich oder, ohne Wahl, in allen online buchbaren Bereichen. Bereiche außerhalb ihrer Saison, nicht online buchbare und zu dieser Zeit gesperrte Bereiche zählen nicht mit. Gemittelt wird über die übliche Aufenthaltsdauer: Wer eine Stunde vor einem vollen Abend kommt, sitzt die erste Zeit im ruhigen Lokal, und das spiegelt die Stufe wider. Ist ein Kontingent pro Zeitfenster eingestellt und knapper, zählt dieses. Zahlen, Prozente, Namen, Tische oder einzelne Reservierungen erfährt weder der Gast noch das Sprachmodell; es bekommt nur die Stufe je Uhrzeit. Künftige Laufkundschaft und spätere Buchungen kennt die Einschätzung nicht, deshalb ist sie nie eine Zusage. Ob eine Uhrzeit buchbar ist, entscheidet weiterhin allein die normale Verfügbarkeit: Eine ruhigere Uhrzeit empfiehlt der Assistent nur, wenn sie auch frei ist. Bekäme zu einer Uhrzeit nicht einmal die kleinste Gruppe noch einen Tisch, gilt sie als „sehr voll“. Fehlt nur für die eigene Personenzahl ein passender Tisch – etwa für eine große Gruppe an einem ruhigen Abend –, nennt der Assistent die gemessene Stufe und sagt dazu, dass online nur eine Anfrage möglich ist. Ohne angelegte Tische lässt sich nichts messen; dann sagt der Assistent, dass er zur Auslastung nichts sagen kann. Dasselbe gilt, wenn Sie „Auslastung im Assistenten nennen“ in den Einstellungen des Reservierungsassistenten ausschalten. Für den Telefon-Agenten gibt es dafür einen eigenen Schalter „Auslastung nennen“ unter „Reservierungsverhalten“.

Question 33

Warum hat ein Gast meine Kampagne nicht bekommen?

Accepted Answer

Öffnen Sie die Kampagne und suchen Sie den Gast in der Empfängerliste. Steht er dort gar nicht, gehörte er beim Versand nicht zur Liste oder war über den Kanal nicht erreichbar: Ohne Einwilligung für E-Mail bzw. SMS oder ohne passende Adresse zählt er nicht zu den Empfängern. Wer zur Liste gehört, wird im Moment des Versands bestimmt, nicht beim Anlegen der Kampagne. Steht er im Reiter „Übersprungen", nennt die Zeile den Grund: „Keine Einwilligung" (inzwischen widerrufen oder für eine andere Adresse erteilt), „Auf der Sperrliste" (auch, wenn sich jemand über ein anderes Gastprofil mit derselben Adresse abgemeldet hat), „Keine Adresse hinterlegt", „Monatskontingent ausgeschöpft", „Gast gelöscht", „Kampagne abgebrochen", „Vorlage fehlt", „SMS-Versand nicht eingerichtet" oder „Bereits erhalten" — Letzteres, wenn ein zweites Gastprofil mit derselben Adresse die Nachricht schon bekommen hat; doppelte Profile bekommen nur eine. Einwilligung und Sperrliste werden unmittelbar vor jeder einzelnen Nachricht erneut geprüft. „Unzustellbar" heißt: Das Postfach des Gastes hat die Mail abgelehnt, bei „dauerhaft" existiert die Adresse nicht. „Fehlgeschlagen" heißt: Der Versanddienst hat die Nachricht nicht angenommen; die Zeile nennt den Grund. „Zugestellt" bedeutet angenommen — fehlt die Mail trotzdem im Posteingang, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner des Gastes. Bei SMS meldet der Anbieter keine Zustellung zurück; dort steht nach der Übergabe „Versendet". Eine Einwilligung gilt nur für die Adresse, für die sie erteilt wurde, und eine alte Newsletter-Anmeldung nur für E-Mail. Hat der Gast seine Adresse geändert, oder soll er SMS bekommen, obwohl er nur den E-Mail-Newsletter abonniert hat, muss er erneut zustimmen.

Question 34

Warum sind die Öffnungsraten niedrig oder unvollständig?

Accepted Answer

Öffnungen misst ein unsichtbares Bild in der Mail. Das klappt nur, wenn die Messung erlaubt ist und das E-Mail-Programm Bilder lädt. In der Standardeinstellung „Nur mit Einwilligung (empfohlen)" wird nur bei Gästen gemessen, die der Auswertung bei der Anmeldung ausdrücklich zugestimmt haben; ältere Anmeldungen ohne diese Zustimmung werden nicht gemessen. Öffnungs- und Klickrate beziehen sich deshalb auf die messbaren Empfänger, und die Kampagne nennt, wie viele das waren. Apple Mail lädt mit seinem Datenschutz-Vorabruf jede Mail auf Apples Servern vor, gleich ob sie gelesen wird. Sicherheitsfilter in Firmenpostfächern und Link-Vorschauen rufen Bilder und Links ebenfalls ab. TacticTable erkennt solche Maschinenzugriffe und zählt sie nicht, ebenso wenig Klicks in den ersten zehn Sekunden nach dem Versand. Echte Öffnungen von Apple-Mail-Nutzern bleiben dadurch meist unsichtbar — die Zahlen sind eher zu niedrig als zu hoch, aber ehrlich. Verlässlicher ist die Klickrate: Ein Klick braucht einen Menschen. Ein Klick ohne gemessene Öffnung zählt übrigens zugleich als Öffnung. Bei SMS gibt es keine Öffnungen, nur Klicks auf die Kurzlinks. Steht der Tracking-Modus auf „Aus", werden weder Öffnungen noch Klicks erfasst — ab dem Umstellen auch nicht mehr für bereits verschickte Mails. Ebenso endet die Messung bei einem Gast, sobald er sich abmeldet, eine Mail als Spam meldet, seine Einwilligung widerruft oder seine Adresse geändert wird. Zustellung, Bounces, Beschwerden und Abmeldungen sehen Sie in jedem Modus.

Question 35

Was kosten Newsletter und Werbe-SMS?

Accepted Answer

In den Plänen „Reservierung" und „Website + Reservierung" sind jeweils 100 Marketing-E-Mails pro Kalendermonat enthalten, ebenso in der Testphase und bei Partnerverwaltung. Der Plan „Website" allein enthält kein Marketing. Werbe-SMS werden wie Reservierungs-SMS aus dem SMS-Guthaben bezahlt. Die Vorschau zeigt Empfänger, SMS-Teile und Kosten nach Zielland; persönliche Texte und der Abmeldelink zählen zur Länge. Da das tatsächliche Mobilfunknetz erst beim Versand feststeht, wird der angezeigte Höchstbetrag reserviert und gegebenenfalls günstiger abgerechnet. Vor dem Versand muss ausreichend Guthaben für die Kampagne vorhanden sein. Die KI-Eingabe, die eine Zielgruppe aus einer Beschreibung baut, wird nach Verbrauch vom KI-Guthaben abgezogen. Listen, Vorlagen, Automatisierungen und Auswertungen kosten nichts extra. Die ersten 100 Marketing-E-Mails pro Monat sind inklusive. Jede weitere angefangene 1.000er-Gruppe kostet 5 € netto. Beispiel: 101–1.100 E-Mails kosten 5 €, 1.101–2.100 E-Mails kosten 10 € netto. Bereits begonnene Pakete gelten für alle Kampagnen und Automatisierungen desselben Monats. Umsatzsteuer kommt auf der Rechnung hinzu.

Question 36

Wie meldet sich ein Gast von Newsletter und Werbe-SMS ab?

Accepted Answer

Jede Werbemail endet mit dem Link „Vom Newsletter abmelden", jede Werbe-SMS mit „Abmelden:" und einem Kurzlink. Der Link öffnet eine Seite mit dem Namen Ihres Betriebs; ein Klick auf „Abmelden" genügt. Der Gast braucht kein Konto und muss nichts eingeben. Viele Postfächer — Gmail, Yahoo, Apple Mail — zeigen zusätzlich einen eigenen Abmeldeknopf neben dem Absender. Er nutzt die Kopfzeile „List-Unsubscribe" nach RFC 8058, die jede Werbemail trägt, und wirkt ohne Umweg. Die Abmeldung gilt sofort und für den ganzen Kanal bei Ihrem Betrieb, nicht nur für die eine Kampagne. Sie sperrt zugleich die Adresse — in der Sperrliste steht sie dann mit dem Grund „Vom Gast abgemeldet" —, damit auch ein zweites Gastprofil mit derselben Adresse keine Werbung mehr bekommt. Wer sich von E-Mails abmeldet, kann weiter Werbe-SMS bekommen, sofern er dafür eingewilligt hat, und umgekehrt. Bestätigungen und Nachrichten zu seinen Reservierungen bekommt er weiterhin. Möchte der Gast später wieder Werbung, meldet er sich über die Newsletter-Anmeldung neu an. Bestätigt er den Link in der Bestätigungsmail, hebt das die Sperre „Vom Gast abgemeldet" für genau diese Adresse von selbst auf. Ein Häkchen, das Sie im Gastprofil setzen, genügt dafür nicht. Bittet ein Gast telefonisch oder per Mail um Abmeldung, setzen Sie seine Adresse unter „Marketing" → „Einstellungen" mit „Adresse sperren" auf die Sperrliste. Eine solche manuelle Sperre hebt keine Neuanmeldung auf; möchte der Gast später wieder Werbung, müssen Sie sie zuerst mit „Sperre aufheben" freigeben.

Question 37

Warum werden unzustellbare Adressen automatisch gesperrt?

Accepted Answer

Eine dauerhaft unzustellbare Adresse existiert nicht (mehr); jede weitere Mail daran bounct wieder. Postfachanbieter wie Gmail und Microsoft bewerten Absender nach ihrer Bounce- und Beschwerdequote — wer immer wieder an tote Adressen schreibt, landet mit allen Mails im Spam. Alle Betriebe versenden über dieselbe Plattformdomain, deshalb schützt die automatische Sperre auch Ihre eigene Zustellbarkeit. Gesperrt werden harte Bounces, Beschwerden (der Empfänger hat die Mail als Spam markiert — dann erlischt zusätzlich seine E-Mail-Einwilligung) und Adressen, die der Versanddienst selbst wegen früherer Bounces oder Beschwerden blockiert. Vorübergehende Bounces wie ein volles Postfach führen zu keiner Sperre. Die Sperre gilt nur in Ihrem Betrieb und nur für Werbung; Reservierungsbestätigungen gehen weiter hinaus. Sie finden sie unter „Marketing" → „Einstellungen" in der „Sperrliste" und können sie dort mit „Sperre aufheben" entfernen — etwa, wenn der Gast bestätigt, dass die Adresse wieder funktioniert.

Question 38

Darf ich Gäste ohne Einwilligung per E-Mail oder SMS anschreiben?

Accepted Answer

Nein. Werbung per E-Mail oder SMS braucht in Deutschland und Österreich grundsätzlich die vorherige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers (§ 7 UWG bzw. § 174 TKG 2021). TacticTable verschickt Kampagnen und Automatisierungen deshalb nur an Gäste mit bestätigter Einwilligung für genau diesen Kanal. Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus einer Reservierung reicht nicht. Das deutsche Recht kennt eine enge Ausnahme für Bestandskunden (§ 7 Abs. 3 UWG): Werbung für eigene ähnliche Leistungen an eine Adresse aus einem Verkauf, mit Hinweis auf das Widerspruchsrecht schon bei der Erhebung und in jeder Nachricht. Diese Ausnahme ist in TacticTable bewusst nicht eingebaut — ihre Voraussetzungen lassen sich aus einer Reservierung nicht sicher belegen, und ein Fehler kostet eine Abmahnung. Einwilligungen sammeln Sie über die Newsletter-Anmeldung im Buchungs-Widget. Sie ist freiwillig, nicht vorausgewählt und wird erst mit dem Bestätigungslink per E-Mail wirksam (Double-Opt-in). Wortlaut, Version und Zeitpunkt werden als Nachweis gespeichert und stehen im Datenexport des Gastes. Nachrichten zu einer Reservierung — Bestätigung, Erinnerung, Absage — sind keine Werbung und brauchen keine Einwilligung. Eine Bitte um Bewertung zählt dagegen als Werbung.

Question 39

Warum ist meine geplante Kampagne wieder ein Entwurf?

Accepted Answer

Beim Einplanen friert TacticTable den Inhalt ein — genau das, was zum geplanten Zeitpunkt hinausgeht. Ändern Sie danach Kanal, Liste, Vorlage, Betreff, Vorschautext oder Zeitpunkt, passt der eingefrorene Stand nicht mehr zu dem, was Sie sehen. Die Kampagne wird deshalb wieder zum Entwurf, und ein Hinweis sagt es. Planen Sie sie mit „Einplanen …" erneut ein. Nur das Umbenennen lässt die Planung bestehen. Nach dem Versandstart lassen sich Liste und Kanal gar nicht mehr ändern. Einen Tippfehler korrigieren Sie, indem Sie den Versand pausieren, die Kampagne bearbeiten und fortsetzen — die Korrektur gilt für alle, die noch nichts bekommen haben.

Question 40

Warum sehe ich den Telefon-Agenten nicht oder kann ihn nicht buchen?

Accepted Answer

TacticTable gibt den Telefon-Agenten je Betrieb frei; seit Oktober 2026 steht er grundsätzlich allen Betrieben offen. Ist er für Ihren Betrieb nicht freigegeben, fehlen Menüpunkt „Telefon-Agent“, Reiter in der Abrechnung, Karte im Dashboard und die Option in der Planwahl – und mit ihm, was der Telefon-Agent mitbringt: Menüs und Anlassangebote, Positionen und Änderungsanträge an Reservierungen, Wissen für den Agenten, im Dashboard ebenso wie im Reservierungs-Widget Ihrer Website. Das übrige TacticTable ändert sich dadurch nicht. Haben Sie den Telefon-Agenten schon gebucht, bleibt er sichtbar, auch wenn die Freigabe später entfällt: Gesprächsverlauf, Telefon-Guthaben und Kündigung bleiben erreichbar. Neu oder nach dem Ende erneut buchen lässt er sich dann erst wieder mit Freigabe; statt des Knopfs steht dort „Der Telefon-Agent ist für deinen Betrieb derzeit nicht buchbar.“ Ist der Telefon-Agent für Ihren Betrieb freigegeben und Sie sehen ihn trotzdem nicht, fehlt meist das Recht: Den Menüpunkt zeigt TacticTable nur mit Zugriff auf den Telefon-Agenten, den Reiter der Abrechnung nur dem Inhaber.

Question 41

Was kostet der Telefon-Agent?

Accepted Answer

Der Telefon-Agent ist ein Add-on zu Ihrem Plan: 39,00 € im Monat oder 374,40 € im Jahr, jeweils netto und im Abrechnungsintervall Ihres Abos. Der Jahresrabatt gilt nur für diese Grundgebühr. Dazu kommen Nutzungskosten, die Sie aus einem vorausbezahlten Telefon-Guthaben bezahlen: Einrichtung und Monatsmiete der Rufnummer, eingehende Anrufe, die Sprachverbindung zum Agenten, Sprach-KI und Sprachmodell während des Gesprächs, Prüfanrufe und kostenpflichtige Hörproben. Berechnet wird der Preis der Dienstleister mit 20 % Aufschlag. Wie viel das im Monat ausmacht, hängt von Land, Nummernart, Zahl und Länge der Gespräche ab; die Preise für Ihre Nummer zeigt das Angebot im Einrichtungsassistenten einzeln, bevor etwas berechnet wird, und die Monatsübersicht im Reiter „Telefon-Agent“ der Abrechnung zeigt den tatsächlichen Verbrauch. Die Miete einer Rufnummer wird für den vollen Monat im Voraus fällig und bei einer Kündigung nicht anteilig erstattet. SMS für Bestätigungscodes und Buchungslinks laufen über Ihr SMS-Guthaben, eine angeforderte Übersetzung eines Gesprächs über Ihr KI-Guthaben. In der Testphase lässt sich der Telefon-Agent ansehen, aber nicht freischalten – die Buchung beendet die Testphase und startet die Abrechnung.

Question 42

Bezahlt, aber noch nicht freigeschaltet – wurde doppelt abgebucht?

Accepted Answer

Freigeschaltet wird der Telefon-Agent erst, wenn Stripe die Zahlung an TacticTable meldet – meist nach wenigen Minuten, bei SEPA-Lastschrift erst nach einigen Tagen. Bis dahin zeigt der Einrichtungsassistent in Schritt 3, dass die Zahlung bestätigt wird („Stripe bestätigt die Zahlung gerade“), und aktualisiert sich selbst. Doppelt abgebucht wird in dieser Zeit nichts: Eine zweite Buchung lehnt TacticTable ab, solange die bezahlte bestätigt wird – mit „Du hast bereits ein Abo“, wenn Stripe das Abo schon kennt, mit dem Hinweis, dass eine frühere Kasse gerade bezahlt wurde, oder mit „Der Telefon-Agent ist bereits gebucht oder wird gerade gebucht.“ Buchen Sie deshalb nicht erneut, sondern laden Sie die Seite nach ein paar Minuten neu. Bleibt der Hinweis deutlich länger stehen, als Ihre Zahlungsart üblicherweise braucht, wenden Sie sich mit der Uhrzeit der Zahlung an den Support – bevor Sie erneut buchen.

Question 43

Was bedeutet „Von TacticTable freigeschaltet“?

Accepted Answer

In Einzelfällen – etwa im Pilotbetrieb – schaltet TacticTable den Telefon-Agenten ohne Buchung bei Stripe frei. Für das Add-on fällt dann keine Grundgebühr an; Einrichtungsassistent und Abrechnung zeigen „Von TacticTable freigeschaltet“ statt eines Preises und eines „Bezahlt bis“. Die Nutzungskosten bleiben: Einrichtung und Monatsmiete der Rufnummer, Telefonie, Sprach-KI und Sprachmodell zahlen Sie wie bei einem gebuchten Add-on aus dem vorausbezahlten Telefon-Guthaben. Ohne Guthaben nimmt der Agent keine Anrufe an. Ein laufendes Abo bleibt Voraussetzung: Ist eine Zahlung für Ihr Abo offen, nimmt der Agent bis zur Zahlung keine Anrufe an, die Monatsmiete gemieteter Rufnummern läuft in dieser Zeit aber weiter. Selbst kündigen können Sie eine Freischaltung nicht – beenden kann sie nur der Support, zu einem Datum oder sofort; schreiben Sie uns, wenn Sie den Telefon-Agenten nicht mehr brauchen. Pausieren können Sie den Agenten jederzeit selbst. Endet Ihr Abo bei Stripe, endet die Freischaltung automatisch sofort; eine bloß vorgemerkte Kündigung des Abos ändert bis zu ihrem Termin nichts.

Question 44

In welchen Ländern und mit welchen Nummern funktioniert der Telefon-Agent?

Accepted Answer

Ihre bestehende Nummer anbinden – per Rufumleitung zu einer Zielnummer von TacticTable (einer Ortsnummer im jeweiligen Land) – geht in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Ihre Nummer und Ihr Vertrag bleiben bei Ihrem Anbieter. Eine neue Nummer ist in Deutschland eine Mobilnummer, und die gibt es dort nur für Unternehmen. In Österreich und der Schweiz ist die neue Nummer eine Ortsnummer (Festnetz) – in Österreich aus dem Ortsnetz Ihrer Geschäftsadresse, in der Schweiz mit frei wählbarer Vorwahl: Neue Mobilnummern, die Anrufe annehmen können, hat unser Telefonanbieter dort nicht (Live-Prüfungen vom 4. und 5. Oktober 2026; in der Schweiz vergeben sie nur Swisscom, Sunrise und Salt per Geschäftskundenvertrag). TacticTable gibt eine Ortsnummer nie als Mobilnummer aus und bietet keine reine SMS-Nummer an. Für jede Nummer verlangt der Anbieter eine Prüfung Ihrer Firmendaten (etwa Firmenbuch- oder Handelsregisterauszug) – auch für die Zielnummer, wenn Sie Ihre bestehende Nummer anbinden. Die Geschäftsadresse muss bei einer Ortsnummer in Österreich und Deutschland im Ortsnetz der Nummer liegen, in der Schweiz genügt eine Adresse im Land. Gespräche führt der Agent in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch oder Polnisch – in den Sprachen, die Sie einstellen.

Question 45

Zeichnet der Telefon-Agent Gespräche auf?

Accepted Answer

Audio wird nie aufgenommen. Gespeichert wird ein automatisch erstelltes Transkript, aus dem Karten-, Konto- und Zugangsdaten vor dem Speichern entfernt werden – die Redaktion ist nicht garantiert vollständig. Jeder Anrufer hört zu Beginn, dass ein KI-Assistent spricht und dass das Gespräch mitgeschrieben, aber nicht aufgenommen wird. Transkripte werden nach 90 Tagen gelöscht; Sie können kürzer einstellen (mindestens 7 Tage) oder sie gar nicht speichern – dann bleibt nur die Zusammenfassung. Die Anrufernummer fällt mit dem Transkript. Transkripte sehen nur Personen mit dem Recht „Gesprächsinhalte (sensibel)“. Telefonie und Sprach-KI laufen über die Dienstleister Twilio und ElevenLabs, auch mit Verarbeitung in den USA. Verantwortlich für die Gespräche ist Ihr Betrieb; die rechtliche Prüfung für den Livebetrieb ist noch nicht abgeschlossen, und in Ihre Datenschutzerklärung gehört ein Abschnitt zum Telefon-Agenten.

Question 46

Warum nimmt der Telefon-Agent nicht ab?

Accepted Answer

Sehen Sie zuerst in der Gesprächsliste nach: Ein abgewiesener Anruf steht dort mit dem Grund – „Abgewiesen: nicht freigeschaltet“, „Abgewiesen: Guthaben zu niedrig“, „Abgewiesen: alle Leitungen belegt“ oder „Abgewiesen: zu viele Anrufe“. Der Anrufer hört in diesen Fällen ein Besetztzeichen. Den Zustand des Agenten zeigt der Abschnitt „Allgemein & Betrieb“ der Einstellungen. Nur „Live“ nimmt Anrufe an; „Pausiert“ heißt, jemand hat ihn angehalten. Unter „Angehalten, weil:“ stehen Sperren, die TacticTable selbst setzt: Add-on nicht aktiv, Guthaben zu niedrig, Unterlagen zur Rufnummer nicht freigegeben, Stimme nicht verfügbar, Anschluss gestört, Störung bei einem Dienstleister. Mit dem behobenen Grund nimmt der Agent wieder an. Kommt bei einer bestehenden Nummer gar kein Anruf in der Liste an, liegt es meist an der Rufumleitung: Ist sie noch eingeschaltet, passt die Umleitungsart (etwa nur „bei Nichtannahme“ und Sie heben selbst ab)? Unter Einstellungen → „Nummer & Weiterleitung“ → „Erneut testen“ prüft ein Prüfanruf, ob Anrufe über die Umleitung beim Agenten ankommen. Sind alle Leitungen belegt, erhöhen Sie „Gleichzeitige Gespräche“ (höchstens 10; zusätzlich gilt die Grenze des Sprachdienst-Tarifs). Reicht das Guthaben nicht, laden Sie auf oder schalten die automatische Aufladung ein.

Question 47

Nimmt der Telefon-Agent Anzahlungen oder Kartendaten entgegen?

Accepted Answer

Der Agent fragt nie nach Karten- oder Kontodaten, PINs oder Passwörtern und wiederholt sie nicht, auch wenn ein Gast sie nennt. Verlangt eine Buchung eine Anzahlung oder Kartenhinterlegung – oder könnte sie das, weil der Gast nicht eindeutig erkannt ist –, bietet er an, einen Buchungslink per SMS oder E-Mail zu schicken. Der Gast schließt die Buchung dann auf Ihrer Buchungsseite mit allen Prüfungen und der Zahlung ab; der Link gilt zwei Stunden. Ist „Buchungslink anbieten“ in den Fähigkeiten ausgeschaltet, verweist der Agent in diesem Fall auf die Website Ihres Restaurants. Eine Reservierung oder Anfrage ohne die nötige Zahlung legt er nie an.

Question 48

Wie erkennt der Telefon-Agent, wer anruft?

Accepted Answer

Die angezeigte Anrufernummer lässt sich fälschen und gilt deshalb nie als Nachweis. Der Agent kann mit ihr höchstens einen bekannten Gast mit Vornamen begrüßen, wenn Sie das einschalten und die Nummer genau einem Gast gehört. Fragt jemand nach einer bestehenden Reservierung, will sie ändern oder stornieren, schickt TacticTable einen Bestätigungscode an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die bei der Reservierung hinterlegt ist – nie an eine neu genannte. Erst mit dem richtigen Code gibt der Agent Auskunft. Versuche und Versand sind begrenzt, und er nennt nie Daten anderer Gäste oder interne Notizen.