Wie erkennt der Telefon-Agent, wer anruft?
Gar nicht sicher: Die Anrufernummer ist nur ein Hinweis. Auskünfte, Änderungen und Stornos gibt es erst nach einem Bestätigungscode an die hinterlegte Nummer oder E-Mail.
Für BetriebsinhaberDie angezeigte Anrufernummer lässt sich fälschen und gilt deshalb nie als Nachweis. Der Agent kann mit ihr höchstens einen bekannten Gast mit Vornamen begrüßen, wenn Sie das einschalten und die Nummer genau einem Gast gehört.
Fragt jemand nach einer bestehenden Reservierung, will sie ändern oder stornieren, schickt TacticTable einen Bestätigungscode an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die bei der Reservierung hinterlegt ist – nie an eine neu genannte. Erst mit dem richtigen Code gibt der Agent Auskunft. Versuche und Versand sind begrenzt, und er nennt nie Daten anderer Gäste oder interne Notizen.
Siehe auch
- Was der Agent darf: Fähigkeiten, Alternativen, Menüs, Wissen und AnweisungenBuchen, Anfragen, Ändern und Stornieren freischalten, Alternativen und Nachfragen einstellen, Restaurantwissen pflegen und eigene Anweisungen bis 10.000 Zeichen.
- Sprache, Begrüßung und Anrede (Sie oder du)In welcher Sprache der Agent beginnt, welche er zusätzlich spricht, wie er Gäste anspricht und was in der Begrüßung immer steht.