Warum nimmt der Telefon-Agent nicht ab?

Sehen Sie zuerst in der Gesprächsliste nach: Ein abgewiesener Anruf steht dort mit dem Grund – „Abgewiesen: nicht freigeschaltet“, „Abgewiesen: Guthaben zu niedrig“, „Abgewiesen: alle Leitungen belegt“ oder „Abgewiesen: zu viele Anrufe“. Der Anrufer hört in diesen Fällen ein Besetztzeichen.

Den Zustand des Agenten zeigt der Abschnitt „Allgemein & Betrieb“ der Einstellungen. Nur „Live“ nimmt Anrufe an; „Pausiert“ heißt, jemand hat ihn angehalten. Unter „Angehalten, weil:“ stehen Sperren, die TacticTable selbst setzt: Add-on nicht aktiv, Guthaben zu niedrig, Unterlagen zur Rufnummer nicht freigegeben, Stimme nicht verfügbar, Anschluss gestört, Störung bei einem Dienstleister. Mit dem behobenen Grund nimmt der Agent wieder an.

Kommt bei einer bestehenden Nummer gar kein Anruf in der Liste an, liegt es meist an der Rufumleitung: Ist sie noch eingeschaltet, passt die Umleitungsart (etwa nur „bei Nichtannahme“ und Sie heben selbst ab)? Unter Einstellungen → „Nummer & Weiterleitung“ → „Erneut testen“ prüft ein Prüfanruf, ob Anrufe über die Umleitung beim Agenten ankommen.

Sind alle Leitungen belegt, erhöhen Sie „Gleichzeitige Gespräche“ (höchstens 10; zusätzlich gilt die Grenze des Sprachdienst-Tarifs). Reicht das Guthaben nicht, laden Sie auf oder schalten die automatische Aufladung ein.