Betrieb: Agent pausieren, Sperren verstehen, Grenzen einstellen

Der Abschnitt „Allgemein & Betrieb“ in den Einstellungen zeigt den Zustand des Agenten: „Entwurf“, „Bereit zum Test“, „Live“ oder „Pausiert“. Live nimmt er Anrufe an. „Pausieren“ schaltet ihn ab, bis Sie „Fortsetzen“ wählen; Einstellungen und Verlauf bleiben dabei erhalten. Anrufer, die beim Agenten ankommen, hören während einer Pause ein Besetztzeichen.

Unabhängig von Ihrer Wahl hält TacticTable den Agenten an, wenn etwas fehlt – die Gründe stehen unter „Angehalten, weil:“: Das Add-on ist nicht aktiv, das Telefon-Guthaben reicht nicht für weitere Gespräche, die Unterlagen zur Rufnummer sind nicht freigegeben, die gewählte Stimme ist nicht verfügbar, der Anschluss ist gestört, ein Dienstleister meldet eine Störung, oder TacticTable hat den Agenten vorübergehend angehalten. Ist der Grund behoben, nimmt er von selbst wieder Anrufe an – sofern Sie ihn nicht pausiert haben. Unter „Offene Punkte“ steht, wer am Zug ist.

Ein abgewiesener Anruf erscheint trotzdem in der Gesprächsliste – mit dem Ergebnis „Abgewiesen: nicht freigeschaltet“, „Abgewiesen: Guthaben zu niedrig“, „Abgewiesen: alle Leitungen belegt“ oder „Abgewiesen: zu viele Anrufe“ –, damit Sie sehen, dass jemand angerufen hat. Der Anrufer hört dann ein Besetztzeichen; ein Gespräch mit dem Agenten findet nicht statt.

Grenzen je Gespräch: „Höchstdauer eines Gesprächs“ (Standard 10 Minuten, einstellbar von 3 bis 20) – danach verabschiedet sich der Agent höflich. „Gleichzeitige Gespräche“ (Standard 2, höchstens 10; zusätzlich gilt die Grenze des Sprachdienst-Tarifs) – sind alle Leitungen belegt, hören weitere Anrufer ein Besetztzeichen. „Sprachmodell“: „Claude Haiku 4.5 – schnell (Standard)“ oder „Claude Sonnet 4.6 – gründlicher, etwas langsamer“; Regeln, Rechte und Buchungsprüfungen sind bei beiden gleich. Jede Änderung wirkt mit „Änderungen speichern“ für neue Gespräche; laufende Gespräche behalten ihren Stand.

Wer die Einstellungen schreiben darf, sieht zusätzlich „Diagnose“: den Stand der „Übertragung zum Sprachdienst“, offene Fehler laufender Anbieteraktionen und den Knopf „Neu übertragen“, der die Einstellungen erneut an den Sprachdienst schickt – etwa nach einer fehlgeschlagenen Übertragung.