Weiterleitung an einen Menschen bei einer Störung
Ein geprüftes Weiterleitungsziel für den Fall, dass der Sprachdienst nicht erreichbar ist – was es kostet und was es bewusst nicht kann.
Für BetriebsinhaberVoraussetzungen
- Add-on „Telefon-Agent“ gebucht und bezahlt, auf einem laufenden, bezahlten Abo (nicht in der Testphase)
- Recht: phoneAgent:write zum Ändern
Unter Einstellungen → „Nummer & Weiterleitung“ → „Weiterleitung an einen Menschen“ hinterlegen Sie eine Telefonnummer, an die TacticTable einen Anruf weiterverbindet, wenn die Verbindung zum Sprachdienst nicht zustande kommt – statt der Ansage, dass der Assistent gerade nicht erreichbar ist. Standard ist aus.
Weiterverbunden wird nur vor dem Gespräch mit dem Agenten. Ist der Agent pausiert, das Guthaben zu niedrig oder sind alle Leitungen belegt, hört der Anrufer ein Besetztzeichen. Im laufenden Gespräch verbindet der Agent nie weiter; was er nicht klären kann, gibt er als Rückfrage an Ihr Team.
Erlaubt sind nur Festnetz- oder Mobilnummern aus Österreich, Deutschland oder der Schweiz und keine Nummer dieses Agenten – sonst klingelte der Anruf im Kreis. Wirksam wird das Ziel erst, wenn es per Prüfanruf bestätigt ist: TacticTable ruft die Nummer an und sagt einen Code an, den Sie eintragen. Nach jeder Änderung der Nummer ist ein neuer Prüfanruf nötig.
Kosten: Für eine Weiterleitung laufen eingehende und ausgehende Minuten zusammen, beide aus dem Telefon-Guthaben; das Ziel klingelt bis zu 20 Sekunden. Deckt das Guthaben keine volle Minute, wird nicht weiterverbunden.
Schritt für Schritt
Ziel eintragen
„Telefonnummer des Ziels“ eingeben, „Ziel speichern“, den Schalter „An einen Menschen weiterleiten“ einschalten und „Änderungen speichern“.
Ziel prüfen
„Erneut testen“ → „Prüfanruf des Weiterleitungsziels“ → „Starten“ und den angesagten Code eintragen. Danach steht „Geprüft am …“.
Meldungen, die hierher gehören
telefon-einrichtung-fallback-invalidBitte eine gültige Telefonnummer mit Ländervorwahl angeben.telefon-einrichtung-fallback-countryAls Weiterleitungsziel sind nur Nummern aus Österreich, Deutschland oder der Schweiz möglich.telefon-einrichtung-fallback-kindBitte eine normale Festnetz- oder Mobilnummer angeben – keine Mehrwert-, Service- oder Sammelnummer.telefon-einrichtung-fallback-own-numberDas Ziel darf keine Nummer dieses Telefon-Agenten sein, sonst klingelt der Anruf im Kreis.telefon-einrichtung-fallback-missingBitte zuerst ein Weiterleitungsziel eintragen.telefon-einrichtung-test-target-changedDas Weiterleitungsziel wurde inzwischen geändert. Bitte prüfe die neue Nummer.
Siehe auch
- Betrieb: Agent pausieren, Sperren verstehen, Grenzen einstellenWann der Agent Anrufe annimmt, warum er angehalten sein kann, wie Sie ihn pausieren und welche Grenzen für jedes Gespräch gelten.
- Rückfragen: wer sie bekommt, was in der Mail steht und wie Sie sie erledigenWas der Agent nicht beantworten kann, landet als Rückfrage bei Ihrem Team – per Mail, in der Glocke und im Gespräch. So stellen Sie Empfänger und Mailinhalt ein.