Wie meldet sich ein Gast von Newsletter und Werbe-SMS ab?

Jede Werbemail endet mit dem Link „Vom Newsletter abmelden", jede Werbe-SMS mit „Abmelden:" und einem Kurzlink. Der Link öffnet eine Seite mit dem Namen Ihres Betriebs; ein Klick auf „Abmelden" genügt. Der Gast braucht kein Konto und muss nichts eingeben.

Viele Postfächer — Gmail, Yahoo, Apple Mail — zeigen zusätzlich einen eigenen Abmeldeknopf neben dem Absender. Er nutzt die Kopfzeile „List-Unsubscribe" nach RFC 8058, die jede Werbemail trägt, und wirkt ohne Umweg.

Die Abmeldung gilt sofort und für den ganzen Kanal bei Ihrem Betrieb, nicht nur für die eine Kampagne. Sie sperrt zugleich die Adresse — in der Sperrliste steht sie dann mit dem Grund „Vom Gast abgemeldet" —, damit auch ein zweites Gastprofil mit derselben Adresse keine Werbung mehr bekommt. Wer sich von E-Mails abmeldet, kann weiter Werbe-SMS bekommen, sofern er dafür eingewilligt hat, und umgekehrt. Bestätigungen und Nachrichten zu seinen Reservierungen bekommt er weiterhin.

Möchte der Gast später wieder Werbung, meldet er sich über die Newsletter-Anmeldung neu an. Bestätigt er den Link in der Bestätigungsmail, hebt das die Sperre „Vom Gast abgemeldet" für genau diese Adresse von selbst auf. Ein Häkchen, das Sie im Gastprofil setzen, genügt dafür nicht.

Bittet ein Gast telefonisch oder per Mail um Abmeldung, setzen Sie seine Adresse unter „Marketing" → „Einstellungen" mit „Adresse sperren" auf die Sperrliste. Eine solche manuelle Sperre hebt keine Neuanmeldung auf; möchte der Gast später wieder Werbung, müssen Sie sie zuerst mit „Sperre aufheben" freigeben.