Warum hat ein Gast meine Kampagne nicht bekommen?

Öffnen Sie die Kampagne und suchen Sie den Gast in der Empfängerliste. Steht er dort gar nicht, gehörte er beim Versand nicht zur Liste oder war über den Kanal nicht erreichbar: Ohne Einwilligung für E-Mail bzw. SMS oder ohne passende Adresse zählt er nicht zu den Empfängern. Wer zur Liste gehört, wird im Moment des Versands bestimmt, nicht beim Anlegen der Kampagne.

Steht er im Reiter „Übersprungen", nennt die Zeile den Grund: „Keine Einwilligung" (inzwischen widerrufen oder für eine andere Adresse erteilt), „Auf der Sperrliste" (auch, wenn sich jemand über ein anderes Gastprofil mit derselben Adresse abgemeldet hat), „Keine Adresse hinterlegt", „Monatskontingent ausgeschöpft", „Gast gelöscht", „Kampagne abgebrochen", „Vorlage fehlt", „SMS-Versand nicht eingerichtet" oder „Bereits erhalten" — Letzteres, wenn ein zweites Gastprofil mit derselben Adresse die Nachricht schon bekommen hat; doppelte Profile bekommen nur eine. Einwilligung und Sperrliste werden unmittelbar vor jeder einzelnen Nachricht erneut geprüft.

„Unzustellbar" heißt: Das Postfach des Gastes hat die Mail abgelehnt, bei „dauerhaft" existiert die Adresse nicht. „Fehlgeschlagen" heißt: Der Versanddienst hat die Nachricht nicht angenommen; die Zeile nennt den Grund. „Zugestellt" bedeutet angenommen — fehlt die Mail trotzdem im Posteingang, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner des Gastes. Bei SMS meldet der Anbieter keine Zustellung zurück; dort steht nach der Übergabe „Versendet".

Eine Einwilligung gilt nur für die Adresse, für die sie erteilt wurde, und eine alte Newsletter-Anmeldung nur für E-Mail. Hat der Gast seine Adresse geändert, oder soll er SMS bekommen, obwohl er nur den E-Mail-Newsletter abonniert hat, muss er erneut zustimmen.