Marketing im Überblick: Newsletter, SMS und Automatisierungen

Mit Marketing schicken Sie Werbung per E-Mail und SMS an Gäste, die dem ausdrücklich zugestimmt haben: einmalig als Kampagne an eine Liste oder automatisch, wenn etwas passiert — ein Geburtstag, eine bestätigte Newsletter-Anmeldung, ein abgeschlossener Besuch. Bestätigungen, Erinnerungen und andere Nachrichten zu einer Reservierung sind davon getrennt und laufen weiter über die Gästebenachrichtigungen.

Das Modul hat vier Bausteine. Eine Liste beschreibt mit Bedingungen, wer eine Nachricht bekommt, und bleibt von selbst aktuell. Eine Vorlage ist der Inhalt — eine E-Mail aus Bausteinen in Ihrem Branding oder ein SMS-Text. Eine Kampagne verbindet Liste und Vorlage und verschickt sofort oder zu einem geplanten Zeitpunkt. Eine Automatisierung startet für jeden Gast, bei dem ihr Auslöser eintritt, einen Ablauf aus Nachrichten, Wartezeiten und Bedingungen.

Die „Übersicht" zeigt „E-Mail-Abonnenten" und „SMS-Abonnenten" (Gäste mit Einwilligung und passender Adresse), „Kampagnen versendet (30 Tage)", die durchschnittliche Öffnungs-, Klick- und Bounce-Rate der letzten E-Mail-Kampagnen, das verbrauchte „E-Mail-Kontingent" des Monats und ob der „SMS-Versand" bereit ist. Das SMS-Guthaben selbst sieht nur der Inhaber. Solange noch nichts eingerichtet ist, führt die Karte „So starten Sie mit Marketing" durch die ersten vier Schritte und hakt Erledigtes selbst ab.

Lesen (marketing:read) genügt für Übersicht, Listen, Vorlagen, Kampagnen und Auswertungen. Anlegen, Ändern, Versenden und Aktivieren verlangt marketing:write. Wo Namen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Gästen erscheinen — Mitglieder einer Liste, Stichprobe der Vorschau, Empfängerliste einer Kampagne —, braucht es zusätzlich das Leserecht für Gäste; ohne es sehen Sie Zahlen und gekürzte Adressen. Kontaktdaten entfernen, Gäste löschen und Automatisierungen mit Tag-Schritten speichern verlangt Schreibrecht für Gäste.

Der KI-Assistent wertet Marketing nur aus. Er listet Kampagnen mit Status, Empfängerzahl sowie Öffnungs- und Klickrate auf, nennt die Kennzahlen und die meistgeklickten Links einer Kampagne, zeigt Ihre Listen und zählt eine Liste frisch — samt Erreichbarkeit per E-Mail und SMS. Dafür genügt marketing:read. Namen oder Adressen von Gästen gibt er dabei nicht aus. Anlegen, Ändern, Senden, Einplanen und Aktivieren gehen bewusst nur in der Oberfläche (oder per API mit der Handlung marketing.send), weil dabei echte Werbung an Gäste hinausgeht.

Werbung geht ausschließlich an Gäste mit bestätigter Einwilligung für genau diesen Kanal. Einwilligungen entstehen über die Newsletter-Anmeldung im Buchungs-Widget; eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse aus einer Reservierung reicht nicht.