Telefon-Agent im Überblick: ein KI-Assistent am Restauranttelefon

Der Telefon-Agent nimmt Anrufe für Ihr Restaurant an, wenn Sie selbst nicht abheben – oder auf einer eigenen Nummer immer. Er stellt sich zu Beginn als KI-Assistent Ihres Restaurants vor, prüft freie Tische mit denselben Regeln wie Ihr Buchungs-Widget (Öffnungszeiten, Sperren, Vorlauf, Gruppengrößen, Kapazität), bucht nach vollständigem Vorlesen und ausdrücklicher Zustimmung des Gastes, nimmt Anfragen auf, schlägt Alternativen vor und beantwortet Fragen zu Speisekarte, Menüs und Ihrem Haus aus Ihren freigegebenen Daten. Bestehende Reservierungen ändert oder storniert er erst, wenn sich der Gast mit einem Bestätigungscode ausgewiesen hat, den TacticTable an die hinterlegte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse schickt.

Was er nicht beantworten kann, gibt er als Rückfrage an Ihr Team weiter – per Mail und im Dashboard –, ohne eine Rückrufzeit zu versprechen. Zahlungsdaten nimmt er nie an: Braucht eine Buchung eine Anzahlung oder Kartenhinterlegung, schickt er dem Gast mit dessen Einverständnis einen Buchungslink zu Ihrer Website. Er gibt sich nie als Mensch aus und leitet aus Stimme oder Name weder Geschlecht noch Anrede ab. Diese Grundregeln stehen in den Einstellungen unter „Gesperrte Plattformregeln“ und lassen sich nicht abschalten – auch nicht über Zusatzanweisungen.

Erreichbar ist der Agent auf zwei Wegen: über eine neue Mobilnummer, die TacticTable für Sie besorgt, oder über Ihre bestehende Nummer mit einer Rufumleitung zu einer Zielnummer von TacticTable. Welche Wege in Österreich, Deutschland und der Schweiz lieferbar sind, steht im Artikel „Neue Mobilnummer oder bestehende Nummer“.

Sie finden den Agenten an vier Stellen: In der Seitenleiste führt „Telefon-Agent“ zu den Gesprächen (oder, solange es keine gibt, zur Einrichtung). Die Einstellungen liegen unter „KI-Einstellungen“ im Reiter „Telefon-Agent“, die Kosten unter „Abrechnung“ im Reiter „Telefon-Agent“. Auf der Startseite des Dashboards zeigt eine Karte den Stand – Einladung, Einrichtungsschritt, Betrieb oder Kündigung.

Rechte: Ansehen verlangt das Modul „Telefon-Agent“ (phoneAgent:read), Einrichten und Einstellen phoneAgent:write. Was Gäste am Telefon gesagt haben – Transkripte, Volltextsuche, Volltranskript in Mails –, ist ein eigenes Modul „Gesprächsinhalte (sensibel)“ (phoneTranscripts). Buchen, Nummer bestellen, Live-Schalten, eine eigene Stimme klonen, Kündigen und das Telefon-Guthaben bleiben dem Inhaber vorbehalten; Bestellen, Klonen und Kündigen bestätigt er zusätzlich mit seinem zweiten Faktor.

Kosten: Das Add-on kostet 39,00 € im Monat bzw. 374,40 € im Jahr (netto, im Intervall Ihres Abos). Rufnummer, Telefonie und Sprach-KI werden nach Verbrauch aus einem vorausbezahlten Telefon-Guthaben bezahlt. In der Testphase lässt sich der Agent ansehen, aber nicht freischalten – die Buchung beendet die Testphase.