Gästebenachrichtigungen einrichten

„Anfrage erhalten" geht hinaus, sobald eine Buchung eingeht, die nicht sofort bestätigt wird. „Bestätigung" geht bei einer automatisch bestätigten Buchung, beim Klick auf „Bestätigen" und wenn ein Gast Ihren Vorschlag annimmt.

„Stornierung" geht sowohl beim Stornieren im Dashboard als auch dann, wenn der Gast über den Link aus seiner Mail selbst absagt.

Im ersten Reiter „Gästebenachrichtigungen" wählen Sie für jedes Ereignis getrennt eine Standardvorlage für E-Mail und SMS. Die Auswahl darf bewusst typübergreifend sein: Eine aktive eigene Vorlage kann also auch bei einem anderen Ereignis verwendet werden.

Unter „Reservierungserinnerungen" können Sie beliebig viele Regeln anlegen. Jede Regel nennt Stunden vor oder nach dem tatsächlichen Beginn der Reservierung und schaltet E-Mail und SMS ausdrücklich ein oder aus. Mindestens ein Kanal bleibt aktiv. Neue und migrierte Betriebe starten mit einer aktiven E-Mail-Erinnerung 24 Stunden vorher; eine früher eingestellte Stundenzahl wird übernommen.

Unter „Weitere automatische Benachrichtigungen" stehen Nachrichten nach dem Besuch. Für werbliche Bewertungsbitten ist die bestätigte Einwilligung getrennt für E-Mail und SMS voreingestellt. Eine alte Newsletter-Anmeldung gilt nur für E-Mail, nie als SMS-Zustimmung.

Zeitgesteuerte Nachrichten werden niemals doppelt verschickt. Eine Verschiebung der Reservierung erhält einen neuen Zeitpunkt, eine Stornierung stoppt offene Versuche. Scheitert ein Versand, folgen höchstens drei Versuche. SMS werden zusätzlich durch den globalen Schalter „SMS an Gäste senden" gesperrt.

„Reservierungsrückfrage mit Vorschlag" geht ausschliesslich von Hand hinaus, wenn Sie einen Vorschlag senden.

Beim Löschen einer verwendeten E-Mail-Vorlage nennt der Dialog die Ersatzvorlage desselben Typs. Ihre bisherigen Zuordnungen und Erinnerungsregeln werden beim Speichern auf den Ersatz übertragen. Mindestens eine Vorlage je Versandtyp bleibt erhalten.

Diese Nachrichten gehören zu einer Reservierung und gehen an genau diesen Gast. Werbung an viele Gäste — Newsletter, Aktionen, Geburtstagsgrüße, „Wir vermissen Sie" — läuft getrennt davon über das Marketing-Modul: mit eigenen Vorlagen, nur an Gäste mit Werbeeinwilligung, mit Abmeldelink in jeder Nachricht und über die Plattformadresse statt über Ihr Postfach.